Conditions d'utilisation

1. Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») ont pour objet de définir les modalités et conditions d'accès et d'utilisation de la plateforme Bookr Pro (ci-après « la Plateforme »), éditée par Bookr Pro App, ainsi que les droits et obligations des parties.

La Plateforme est une solution SaaS (Software as a Service) destinée aux professionnels de la beauté et du bien-être (coiffeurs, esthéticiens, instituts de beauté, spas, barbiers, etc.) pour la gestion de leur activité : rendez-vous, clients, paiements et réservations en ligne.

2. Acceptation des conditions

L'accès et l'utilisation de la Plateforme impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Ces CGU s'appliquent à toute personne physique ou morale utilisant la Plateforme en tant que :

Abonné : professionnel de la beauté ayant souscrit à un abonnement Bookr Pro ;
Client final : toute personne prenant rendez-vous en ligne via la Plateforme publique d'un Abonné.

En créant un compte ou en utilisant la Plateforme, vous déclarez avoir la capacité juridique nécessaire pour conclure des contrats et avoir au moins 18 ans.

3. Description du service

Bookr Pro met à disposition des Abonnés :

Un agenda intelligent avec vues jour, semaine et mois ;
Une gestion complète des clients (fiches, historique, notes, photos) ;
Un suivi des paiements et du chiffre d'affaires ;
Une galerie photos avant/après par client ;
La gestion multi-ressources (collaborateurs, cabines) ;
Un module de réservation en ligne accessible aux clients finaux ;
Une synchronisation multi-appareils (Windows, iOS, Android).

Bookr Pro se réserve le droit de modifier, d'améliorer ou de retirer des fonctionnalités à tout moment, avec un préavis raisonnable communiqué aux Abonnés.

4. Compte utilisateur et responsabilités

La création d'un compte nécessite de fournir des informations exactes, complètes et à jour. L'Abonné est seul responsable :

De la confidentialité de ses identifiants de connexion ;
De toutes les activités réalisées sous son compte ;
De la mise à jour de ses informations en cas de modification ;
De la conformité de l'utilisation du service avec la réglementation applicable.

Tout accès non autorisé constaté doit être immédiatement signalé à support@bookrpro.app.

5. Abonnement et facturation

L'accès complet à Bookr Pro est conditionné à la souscription d'un abonnement payant. Les tarifs en vigueur sont disponibles sur la page Tarifs.

Essai gratuit : 30 jours sans engagement ni carte bancaire requis ;
Renouvellement : l'abonnement est renouvelé automatiquement à l'échéance, sauf résiliation préalable ;
Facturation : mensuelle ou annuelle selon l'option choisie ;
Remboursement : aucun remboursement partiel n'est accordé en cas de résiliation en cours de période.

En cas de défaut de paiement, Bookr Pro se réserve le droit de suspendre l'accès au service après un préavis de 7 jours.

6. Utilisation acceptable

L'Abonné s'engage à ne pas utiliser la Plateforme pour :

Toute activité illégale, frauduleuse ou contraire à l'ordre public ;
Diffuser des contenus illicites, diffamatoires, obscènes ou portant atteinte aux droits de tiers ;
Tenter de contourner les mesures de sécurité de la Plateforme ;
Effectuer une extraction automatisée de données (scraping) ;
Revendre, sous-licencier ou exploiter commercialement l'accès à la Plateforme sans autorisation écrite ;
Stocker des données non liées à l'activité professionnelle déclarée.

Tout manquement grave à ces règles entraîne la suspension ou la résiliation immédiate du compte, sans remboursement.

7. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments constitutifs de la Plateforme (logiciel, design, textes, logos, marques, base de données, etc.) sont la propriété exclusive de Bookr Pro App et sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation non autorisée est strictement interdite et peut faire l'objet de poursuites.

L'Abonné conserve l'intégralité des droits sur les données qu'il saisit dans la Plateforme (données clients, rendez-vous, photos). Bookr Pro ne revendique aucun droit sur ces données.

8. Protection des données personnelles

La collecte et le traitement des données personnelles sont régis par notre Politique de confidentialité, conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD / GDPR).

En tant que responsable du traitement des données de ses propres clients, l'Abonné s'engage à respecter ses obligations légales en matière de protection des données et à informer ses clients de l'utilisation de leurs données via la Plateforme.

9. Disponibilité du service

Bookr Pro s'efforce d'assurer une disponibilité du service 24h/24, 7j/7, avec un objectif de disponibilité de 99,5% par mois hors maintenance planifiée.

Des interruptions peuvent intervenir pour des raisons de maintenance, de mise à jour ou de force majeure. Bookr Pro informera les Abonnés à l'avance des maintenances planifiées via email ou notification dans l'application. Aucune compensation n'est due pour les interruptions inférieures à 4h consécutives.

10. Résiliation

Par l'Abonné : la résiliation peut être effectuée à tout moment depuis les paramètres du compte ou en contactant le support. Elle prend effet à la fin de la période d'abonnement en cours.

Par Bookr Pro : Bookr Pro se réserve le droit de résilier tout abonnement en cas de violation des présentes CGU, avec notification préalable sauf en cas de manquement grave.

À la date de résiliation, l'Abonné dispose de 30 jours pour exporter ses données. Au-delà, les données sont supprimées de nos serveurs conformément à notre politique de conservation.

11. Limitation de responsabilité

Dans les limites permises par la loi, Bookr Pro ne saurait être tenu responsable :

Des dommages indirects, immatériels ou consécutifs résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser la Plateforme ;
Des pertes de données dues à un comportement de l'Abonné ou à un cas de force majeure ;
De l'utilisation faite par des tiers des accès créés par l'Abonné ;
Des décisions prises par l'Abonné sur la base des informations affichées dans la Plateforme.

En tout état de cause, la responsabilité totale de Bookr Pro ne pourra excéder le montant des abonnements effectivement payés par l'Abonné au cours des 12 mois précédant le litige.

12. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont régies par le droit suisse. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.

À défaut d'accord amiable, tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes CGU sera soumis aux tribunaux compétents de Genève, Suisse.

13. Modifications des conditions

Bookr Pro se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les Abonnés seront informés de toute modification substantielle par email avec un préavis minimum de 30 jours.

La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après notification des nouvelles CGU vaut acceptation de celles-ci. En cas de désaccord, l'Abonné peut résilier son abonnement dans les conditions prévues à l'article 10.